FAQ

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Une fois votre commande enregistrée, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée dans votre profil client. Cet e-mail résume le contenu de votre commande, son montant, ainsi que son adresse de livraison.

Quels sont les délais d’expédition et de livraison de ma commande ?

Tous les articles en stock sont expédiés le jour même pour toute commande passée avant 13H. Si vous commandez un samedi votre commande sera expédiée le lundi suivant.

Pour les délais de livraison avec Colissimo: 48H après expédition.

Pour les délais de livraison avec Chronopost / Chrono Relais: 24H après expédition.

Pour les délais de livraison avec Mondial Relay: 2 à 5 jours après expédition.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous vous proposons les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaires Visa, Master Card, par le biais de notre système de paiement sécurisé de la banque CIC.
  • Par Paypal en saisissant votre numéro de carte bancaire ou via votre compte Paypal.
Puis je passer commande par téléphone ?

Notre service client téléphonique vous aide et/ou vous assiste à passer commande via notre site internet mais ne pourra pas enregistrer votre commande par téléphone.

Nous sommes là pour répondre à la moindre question et faire en sorte que votre expérience sur le site de vente en ligne Nōwe-Store se déroule avec succès.

Quels sont les modes de livraisons proposés ?

Nous vous proposons différents modes de livraisons pour les envois sur le territoire français comme :

  • La Poste avec So Colissimo
  • Chronopost pour la livraison express (domicile et relais pick-up)
  • Mondial Relay, vous choisissez votre relais à votre convenance

Pour la livraison à l’international nous travaillons avec des sociétés de transports spécialisées tel que UPS, DHL, TNT.

Je n’ai pas reçu ma commande, comment faire ?

Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre voisinage, gardiennage et votre bureau de poste afin de vérifier si votre colis n’est pas réceptionné par un tiers ou en instance au bureau de Poste.

Si vous n’avez toujours pas trace de votre colis, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais afin de réaliser une enquête auprès du service de livraison concerné.

Puis je me faire rembourser ?

Pour toutes demandes de remboursement, nous vous invitons à nous contacter soit par téléphone ou par mail, en nous précisant les raisons de la demande de remboursement dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande. Après cette période aucun remboursement ne pourra être établi.

Nous vous enverrons par e-mail après réception de votre demande, un bon de retour qui devra accompagner le ou les articles à rembourser.

Les articles retournés devront être neufs,  avec leur étiquette d'origine et dans leur emballage d’origine. Ne pourront être repris les articles dans l’état de non commercialisation, s’ils sont sales, endommagés, portés, utilisés. Pour des raisons d'hygiène, certains articles tels que la lingerie, maillots de bain et body ne sauront être repris. Les articles soldés en troisième démarque ne seront ni repris ni échangés.

Les frais de retour restent à votre charge et peuvent être déduits du remboursement si vous souhaitez bénéficier de notre part d’une étiquette d’expédition pré-payée. Dans le cas contraire, l’expédition de vos retours reste à votre charge et votre entière responsabilité.

Nous vous invitons à lire les conditions générales de vente pour plus d’informations à ce sujet.

Vous avez 14 jours pour nous retourner le ou les articles que vous souhaitez vous faire rembourser accompagnés de son bon de retour préalablement envoyé par nos soins.

Le remboursement se fera alors sous une quinzaine de jours après réception et vérification du retour de votre colis.

Comment faire pour échanger mon article ?

Vous devez retourner votre article pour échange ou remboursement dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour ce faire, vous devez suivre les instructions suivantes :

  1. Utiliser l’emballage d’origine pour retourner le produit accompagné du numéro de retour RMA que NŌWE-STORE vous fournira par courrier électronique lors de votre demande de retour par mail. 
  2. Les retours sans numéro RMA ne seront pas acceptés.
  3. Envoyer le colis à l’adresse suivante NŌWE-STORE Service Retours 5 Allées de Tourny 33000 Bordeaux .

Nous n’acceptons pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du produit est à votre charge.

Quelles sont les conditions d’échanges ?

Vous pouvez nous retourner un ou des articles pour échange dans les conditions et selon les instructions ci-dessous.

Les produits doivent impérativement être retournés à NŌWE-STORE dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, étiquettes, notice…), dûment scellés, et accompagnés du bon de retour signé dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les frais de port du colis de retour demeurent à votre charge.

Puis je modifier ma commande après validation ?

Avant de préparer votre commande pour la livraison, il nous est possible de changer la taille ou couleur d’un article, d’ajouter ou supprimer un autre article de la même commande ou de modifier vos coordonnées de facturation et de livraison.

Si vous désirez modifier votre commande avant son expédition uniquement, veuillez contacter notre Service client par téléphone.

Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?

Dans votre compte client, vous pouvez retrouver l’historique de vos commandes ainsi que vos factures. Il suffit tout simplement de vous connecter sur le site NŌWE-Store, vous rendre dans votre espace client, et de cliquer sur l’onglet mes factures.